LIVRAREA PRODUSELOR
Taxa de livrare
Biogel Pharma livreaza produsele in toata tara, iar livrarea este realizata cu ajutorul companie Fan Courier.
Programul de livrari este: Luni-Vineri intre 10:00-17:00, Sambata-Duminica: inchis
Înainte de sărbători importante, vă recomandăm să plasaţi comenzi cu cel puţin 3 zile în avans.
Este responsabilitatea clientului de a ne furniza adresa corectă la care se va face livrarea. În cazul oricărei erori sau nepotrivire de adrese, nu putem fi traşi la răspundere şi prin urmare, nu vom fi responsabili pentru orice fel de cerere de înlocuire sau de restituire. În cazul în care livrarea nu se efectuează deloc, din cauze care nu ţin de vina clientului, va vom oferi posibilitatea de înlocuire a comenzii sau de despăgubire.
Clientul nu va fi în măsură să pretindă o altă comandă sau o despăgubire în valoare mai mare decât comanda plasată şi neonorată.
Biogel Pharma nu va fi făcută responsabilă pentru:
Produse livrate la adrese incorect furnizate de expeditor.
Livrări nereuşite care decurg din lipsa destinatarului la momentul livrării, la adresa furnizată de către expeditor.
Calitatea deteriorata a produsului ca urmare a unei adrese de livrare incorect furnizată de expeditor, sau o redirecţionare solicitată de expeditor.
Produse cu probleme de calitate cauzate de manevrarea necorespunzătoare de către destinatar.
Dreptul la anonimitate
Puteţi opta pentru a nu dezvălui identitatea dvs. destinatarului. Dacă nu ați completat numele dvs in textul mesajului transmis sau nu v-ași semnat in niciun mod, noi nu vom dezvalui destinatarului numele sau alte informatii legate de dvs. În anumite cazuri însă, cum ar fi anchetele oficiale ale autorităţilor competente, vom fi nevoiţi să divulgăm numele unui anumit client.
Eventuale dificultăţi la livrare
În situaţia în care destinatarul nu poate fi găsit la adresa furnizată sau accesul la acesta este restricţionat (în situaţia în care adresa este a unei companii/instituţie publică/spital) şi accesul mesagerilor noştri este limitat, coletul poate fi recepţionat de o terţă persoană (recepţioner, portar, s.a.) doar dacă această persoană va semna pentru primirea coletului. În aceste condiţii comandă va fi considerată livrată. În cazul în care nicio altă persoană care are acces la destinatar nu doreşte să semneze pentru primire, nu putem fi făcuţi responsabili pentru livrarea nereuşită. În cazul în care va exista orice fel de refuz al primirii comenzii, vom anunţa asupra acestui lucru.
METODE DE PLATĂ
Biogel Pharma foloseşte cele mai sigure metode de plată disponibile pentru a se asigura că procesarea plăţii dvs. va fi executată în condiţii de siguranţă şi securitate.
Metodele de plată acceptate de Biogel Pharma sunt:
Plata ramburs
Transfer bancar (ordin de plată) – direct la sediul băncii unde deţineţi cont sau prin internet banking. În acest caz, comandă va fi considerată confirmată în momentul în care primim dovada plăţii prin email.
Datele necesare pentru efectuare plăţilor prin transfer bancar:
CIF RO38248128 RC J40/16206/2017
Str. Matei Basarab Nr.73, Bl. L113a,Parter tronson 2, Sect. 3 Cod Postal 30672 Bucuresti / ROMANIA
Va rugăm să citiţi politicile noastre de confidenţialitate pentru mai multe informaţii.
Facturare
Toate comenzile plasate pe website vor fi livrate doar după achitarea întregii sume din bonul de comandă.
POLITICA DE RETURNARE ŞI ÎNLOCUIRE A PRODUSELOR
Conform legislaţiei române în vigoare (Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative – publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014), orice client are dreptul de a returna produsele achiziţionate, prin apelarea la denunţarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanţă, fără invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Procedura de retur:
Pentru procesarea unui retur contactati copania Biogel Pharma.
După primirea confirmarii de la acestia, puteţi trimite coletul prin curier la Biogel Pharma, adresa Str. Matei Basarab Nr.73, Bl. L113a, Parter tronson 2, Sect. 3
Cod Postal 30672 Bucuresti / ROMANIA , în maxim 10 (zece zile lucrătoare de la data primirii comenzii). Taxele de transport vor fi suportate de dvs. În caz contrar coletul nu va fi primit.
Coletul trebuie să conţină: produsele de returnat (acestea trebuie să fie sigilate, în ambalajul original, nedeteriorat şi să conţină toate elementele/accesoriile iniţiale), o copie a facturii iniţiale, o adresa semnată de persoana care a plătit comanda prin care notifică denunţarea contractului şi solicită returnarea sumei plătite, indicând contul şi banca unde se vor returna banii.
Suma plătită va fi rambursată integral, mai puţin costul transportului care rămâne în sarcina clientului, în 30 zile lucrătoare de la primirea integrală a coletului de retur şi scrisorii de denunţare (dacă cele două vin separate, cele 30 zile trec de la ultima care a fost primită).
Clientul va primi suma achitată, însă nu va avea dreptul şi la alte despăgubiri (Conform ordonanţei de guvern nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, aprobată cu modificări prin Legea 51/2003, Capitolul 2, Articolul 10 litera c)
În cazul refuzului returului veţi fi înştiinţaţi despre modul şi condiţiile în care coletul poate ajunge la dvs.
În cazul în care produsele , care sunt afişate pe site sunt indisponibile efectiv în stoc din cauze externe – lipsă de disponibilitate temporară la furnizori sau a unor restricţii locale – Biogel Pharma nu este obligată să anunţe clientul faţă de stocul disponibil în timp real.